Bezpłatna wycena

Kto pyta nie błądzi ?

Znamy już z poprzedniego odcinka sposoby na zagajenie rozmowy. Warto przyjrzeć się teraz jak rozmowę kontynuować zadając pytania, które sprawią, że rozmowa nie utkwi na jałowym biegu lub będzie tylko wzajemnym narzekaniem. Chodzi o wsłuchanie się w drugą osobę i próbę jej zrozumienia czyli zasady aktywnego słuchania. Skupiając się zazwyczaj na retoryce słów, zapominamy bądź pomijamy równie istotną zdolność, jaką jest umiejętność słuchania rozmówców. Oto 3 złote zasady : Postaraj się skupić i skoncentrować na tym, co mówi do nas druga osoba. Swoją postawą, daj do zrozumienia, że słuchasz tego, co mówi dana osoba. Pokaż, że podążasz za swoim rozmówcą.

Przede wszystkim, zawsze warto zachęcić innych do wypowiedzi korzystając ze zwrotów takich jak: „Czy mógłbyś mi to wytłumaczyć…, Powiedz, jak mam to rozumieć…, To ciekawe, co mówisz… itp.”. Polecam również zadawanie pytań otwartych, np. „Co myślisz o….”. " A Twoim zdaniem, jak...?". W przeciwnym bowiem razie odpowiedzi będą krótkie : „tak” bądź „nie”. Upewnijmy się także, iż należycie zrozumieliśmy swojego rozmówcę. Pozostańmy jednak czujni w doborze pytań, aby nie być nader wścibskim. Jest też ryzyko, że wykazując niewiedzę i pytając, możemy się sami skompromitować.

Najprostszym sposobem będzie wyrażenie swojego zainteresowania poprzez wypowiadanie słów wyrażających zrozumienie. Zaliczymy tutaj takie wyrazy jak: „rzeczywiście…, rozumiem…, faktycznie,  aha…, tak…”. Również nasza mimika pomoże nam okazać atencję. Możemy bowiem skinąć rozmówcy głową, czy też naszą twarzą oraz jej wyrazem, wskazać, że rzeczywiście słuchamy tego, co druga osoba ma nam do powiedzenia.

Jak wszystko, co ma wartość, aktywne słuchanie wymaga wysiłku. Warto go jednak podjąć.

Barbara Okońska
2012


(odcinek z cyklu felietonów pisanych do krakowskiego tygodnika "Halo Kraków" 2012/2013)